Condiciones generales SmartHouse

PRIMERA.- OBJETO

Mediante la suscripción del presente contrato (el "Contrato" o las "Condiciones Generales"), el Cliente adquiere el producto SmartHouse de SMARTHOUSE SPAIN S.L.U. con domicilio social en Edificio Ática 1 Vía de las Dos Castillas, 33 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) y CIF A-81927964, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 12.883, Folio 133, Hoja Número M-207246 (en adelante "SmartHouse"), según las condiciones que se establecen en el presente Contrato.

(Ambas partes serán tratadas, conjuntamente, como las "Partes")

SEGUNDA.- SERVICIOS

Al adquirir el producto SmartHouse, el Cliente podrá optar a los siguientes servicios:

  • Derecho al uso de una aplicación web alojada bajo la URL www.smarthouse.soy (la "Aplicación") en donde podrá alojar, si lo desea, sus facturas en formato digital o electrónico de los servicios que se indican a continuación.
  • Servicio tecnológico: Consistente en el acceso a un servicio de asistencia informática y tecnológica a través de una línea telefónica 24x7, para ordenadores y equipos electrónicos, sin límites de usos. (Servicio prestado por Europe Assistance)
  • Consultoría de servicios energéticos (gas y electricidad) y gestión de la contratación de los mismos, si así lo solicita.
  • Consultoría de servicios de telecomunicaciones y gestión de la contratación de los mismos, si así lo solicita.
  • Acceso a un servicio de Cashback de compras on-line: El cliente encontrará una sección específica dentro de www.smarthouse.soy donde tendrá acceso a enlaces de sitios web de terceos ajenos a SmatHouse, donde podrá comprar o contratar productos y servicios y siempre que acceda a través de los enlaces publicados en www.smarthouse.soy, podría obtener una retribución (denominada “cashback”) por la adquisición o contratación de dichos productos o servicios, la cual se especificará junto a las condiciones particulares que se especifiquen en www.smarthouse.soy para cada uno de los sitios web promocionados.
  • Acceso a promociones especiales que serán comunicadas en la web www.smarthouse.soy.
  • Tarjeta monedero Visa: El cliente recibirá una tarjeta monedero en el momento que realice su primera interacción con SmartHouse que genere un ingreso para el cliente por cualquiera de los eventos de “Cashback” o promociones de SmartHouse. La titularidad de dicha tarjeta corresponde a SmartHouse, siendo el cliente el usuario de la misma. Las condiciones de uso la tarjeta así como las cantidades ingresadas y el saldo disponible de la tarjeta podrá ser consultadas en su área del cliente de www.smarthouse.soy
  • Servicio música en streaming: a través de SmartHouse, el cliente podrá contratar servicios de música en streaming en condiciones ventajosas frente al resto del mercado. (Prestado por TIDAL)

Aquellos servicios y seguros que se indica que su prestador es Europe Assistance, se encuentran garantizados por dichas compañías. Sujeto a normas de contratación. Smart House tiene actualmente una póliza de seguros colectiva contratada con dicha aseguradora; Europe Assistance, por las que asegura a los clientes que adhiere a las mismas. Smart House no asume en ningún caso la cobertura del seguro. El presente documento es meramente informativo y no sustituye en ningún caso a las condiciones del seguro, que están a disposición del cliente en www.smarthouse.soy, en la aplicación móvil y oficinas comerciales. Smart House se reserva el derecho de modificar o cancelar el seguro en cualquier momento.”

Para poder ofrecerle los servicios de consultoría, es necesario que SmartHouse pueda acceder, entre otros, a los datos de su consumo de los servicios y suministros en cuestión, para lo cual el Cliente deberá alojar en su Área de Usuario la Aplicación (el “Área de Usuario”) dicha información, que estará custodiada de acuerdo con lo estipulado en la Cláusula Sexta de las presentes Condiciones Generales.

La información se podrá depositar de las siguientes maneras:

  • De forma automática, facilitando a SmartHouse su nombre de usuario y clave de acceso del área personal de sus proveedores/suministradores de servicios. Con estos datos, un sistema automático descargará la información y la alojará en su Área de Usuario.

    En caso de que el Cliente opte por usar este servicio automático, por la presente autoriza expresamente a que SmartHouse almacene de forma segura dicho usuario y clave de acceso, con las que un sistema informático de SmartHouse, accederá a su área personal en las webs de los proveedores con los que tiene contratados los suministros o servicios en cuestión y descargará toda la información necesaria para los servicios de consultoría. Antes de facilitar su usuario y clave a SmartHouse, el Cliente deberá consultar con los proveedores con los que tiene contratados los suministros o servicios en cuestión si está facultado para facilitarle dicha información a SmartHouse y, en caso de ser necesario, deberá solicitar a dichos proveedores las autorizaciones pertinentes.

    SmartHouse no asumirá ninguna responsabilidad que pudiera derivarse en este sentido. Para evitar dudas, SmartHouse no realizará modificación ni contratación alguna de ninguno de sus servicios sin su consentimiento expreso.

  • De forma automática, permitiendo el Cliente que el prestador/suministrador de los servicios de telecomunicaciones, seguros, energía, mantenimiento del hogar y alarmas, y cualesquiera otros a incorporar en el futuro, siempre que hayan sido contratados a través de SmartHouse, facilite los datos de consumo del Cliente a SmartHouse para alojarlos en su Área de Usuario. Para ello, el Cliente por la presente autoriza expresamente a que: El Cliente es consciente y acepta que los servicios de consultoría prestados en el marco del producto SmartHouse se limitan a una obligación de medios y no de resultado. El ahorro u otras mejoras cuya posible obtención se puedan indicar al Cliente dependen del comportamiento del Cliente en cuanto a los suministros de los servicios así como de otras circunstancias relevantes (por ejemplo, cambio en políticas o planes de los proveedores, aparición de ofertas más baratas, etc.). En este sentido, SmartHouse no garantiza que los servicios de consultoría logren de forma efectiva los ahorros y otras ventajas cuya posible obtención se hubiera indicado al Cliente. No obstante lo anterior, SmartHouse no se exime de su responsabilidad en casos que medie dolo o negligencia grave por su parte.
    • Los proveedores con los que tiene contratados los suministros o servicios en cuestión comuniquen a SmartHouse los datos de su consumo correspondientes, con la finalidad de poder prestarle los servicios de consultoría solicitados; y
    • SmartHouse se dirija a los proveedores de los servicios y suministros para que éstos faciliten a SmartHouse los datos de consumo correspondientes con la finalidad señalada en el apartado anterior.

Para evitar dudas, SmartHouse no realizará modificación ni contratación alguna de ninguno de sus servicios sin su consentimiento expreso.

El Cliente es consciente y acepta que los servicios de consultoría prestados en el marco del producto SmartHouse se limitan a una obligación de medios y no de resultado. El ahorro u otras mejoras cuya posible obtención se puedan indicar al Cliente dependen del comportamiento del Cliente en cuanto a los suministros de los servicios así como de otras circunstancias relevantes (por ejemplo, cambio en políticas o planes de los proveedores, aparición de ofertas más baratas, etc.). En este sentido, SmartHouse no garantiza que los servicios de consultoría logren de forma efectiva los ahorros y otras ventajas cuya posible obtención se hubiera indicado al Cliente. No obstante lo anterior, SmartHouse no se exime de su responsabilidad en casos que medie dolo o negligencia grave por su parte.

TERCERA.- PRECIOS DE LA SUSCRIPCIÓN MENSUAL Y FORMA DE PAGO

a) Precios:

SmartHouse: Gratuito.

Servicio música en Streaming:

TIDAL Premium:

Contratando SmartHouse: acceso a 3 meses gratis. Luego 9,99 euros / mes

TIDAL HI-FI:

Contratando SmartHouse: acceso a 3 meses gratis. Luego 17,99 euros / mes

b) Método de pago:

En el momento de la contratación de cualquiera de los servicios, salvo para el servicio SmartHouse, el cliente deberá facilitar una Tarjeta de Bancaria, sobre la que se emitirá un cargo en el momento de la contratación, a partir del cual, el cliente podrá comenzar a disfrutar de los servicios contratados, y en el caso de productos que lleven asociada una carencia, dicha carencia empezará a contar desde dicho momento.

c) Renovación automática

Posteriormente, con periodicidad mensual, SmartHouse emitirá un único cargo por el importe total de todos los servicios contratados (TIDAL Premium o TIDAL HI-FI). En caso de que los servicios no se contraten en un mismo día, se harán los cargos proporcionales correspondientes, para que a partir de ese momento se puede seguir realizando un único cobro mensual.

Usted acepta que SMARTHOUSE renueve automáticamente la suscripción en la fecha en que la Suscripción expire o cerca de dicha fecha. Dicha renovación tendrá la misma duración que el plazo de suscripción original y se facturará a una tasa sin descuento para la Suscripción a partir de la fecha de su inscripción y de conformidad con su ciclo de facturación original. Al inscribirse en una Suscripción, usted acepta que su Suscripción quedará sujeta a las renovaciones automáticas descritas anteriormente a menos que cancele su Suscripción de conformidad con los términos de este Acuerdo. Además, acepta que el monto facturado puede variar si adquirió su Suscripción original con una oferta promocional/descuento y autoriza a SmartHouse a cobrar a través de su Método de pago para dichos montos como se indica en el momento del registro. Acepta que será responsable de otros cargos, incluidos los cargos de transacciones extranjeras, que puedan imponer los proveedores de tarjetas de crédito, los procesadores de pagos o terceros en relación con su uso de la Suscripción. Su Suscripción permanecerá en vigor y continuará para renovarse automáticamente hasta que se cancele.

En cualquier momento, el usuario podrá cancelar la suscripción al producto desde su área personal en el apartado "Mis tarjetas y suscripciones". Se mostrarán las suscripciones del usuario y las podrá cancelar si lo desea.

CUARTA.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

a) Política reembolso.

Dada la naturaleza de los servicios y seguros correspondientes al presente acuerdo, no reembolsaremos ningún cargo que se nos pague, por cualquier plazo de suscripción para los Servicios, a menos que se requiera, de otro modo, de conformidad con la ley o los términos de este Acuerdo.

b) Derecho estatutario a cancelar.

El consumidor residente en la Unión Europea, también puede tener derecho a cancelar su Suscripción sin motivo y a solicitar un reembolso dentro de los 14 (catorce) días de la compra de dicha Suscripción. No obstante, como se explica más adelante, perderá este derecho cuando haga uso de cualquiera de los servicios contratados.

Para cancelar su Suscripción de conformidad con esta sección, debe comunicarnos su decisión de cancelar. Puede acceder dentro de smarthouse.soy a la sección de su perfil, donde encontrará la opción de “desentimiento del contrato” o comunicarse con nosotros por correo electrónico: clientes@smarthouse.soy. Asegúrese de incluir los detalles de la compra de su suscripción para que podamos identificarlo.

Si válidamente cancela su compra de acuerdo con esta sección, le reembolsaremos el precio que pagó por su Suscripción (si lo hubiera). Realizaremos el reembolso sin demoras y en un plazo máximo de 14 días después del día en que nos comunique su decisión de cancelar la Suscripción.

Realizaremos el reembolso con el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que acuerde expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún cargo como consecuencia del reembolso.

Si adquiere una Suscripción, expresamente acepta que comenzaremos a brindarle los Servicios dentro del período de retiro de 14 días. Usted reconoce que, al recibir o acceder a los Servicios durante este período, perderá su derecho estatutario a cancelar la compra.

Estos derechos de retiro no afectarán sus derechos jurídicos.

QUINTA.- TARJETAS VINCULADAS

SMARTHOUSE no almacena ni transmite los datos tarjetas de crédito o débito. Los datos son enviados a través de un canal cifrado y seguro a la plataforma PAYTPV.

Política de seguridad:

Toda la información de transacciones que se transmite entre este sitio y los sistemas de PAYTPV se cifra mediante certificados SSL de 256 bits. Toda la información del titular se transmite cifrada y todos los mensajes enviados a sus servidores desde PAYTPV se firman mediante hashing SHA para evitar su manipulación. La información que se transmite a los servidores de PAYTPV no se puede examinar, escanear, utilizar o modificar por cualquier externo que obtenga acceso a información confidencial.

Cifrado y almacenamiento de datos:

Una vez en los sistemas de PAYTPV, la información confidencial se protege utilizando estándares de cifrado de 1024 bits. Las claves de cifrado se mantienen en sistemas de alta seguridad volátiles y con doble autenticación lo que imposibilita su extracción. Bancos, agentes de seguridad y entidades bancarias realizan auditorías con regularidad para garantizar la protección de los datos.

Seguridad en los sistemas:

Los sistemas de PAYTPV se examinan trimestralmente mediante herramientas específicas ISO, un Asesor de Seguridad Cualificado (QSA) independiente y un proveedor de exploración aprobado (ASV) por las marcas de tarjetas de pago.

PAYTPV también se somete a una auditoría anual según los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) y es un proveedor de servicios de pago de Nivel 1 totalmente aprobado, que es el mayor nivel de cumplimiento.

Enlaces con entidades bancarias:

PAYTPV tiene varios enlaces privados con redes bancarias que son completamente independientes de Internet y que no atraviesan ninguna red de acceso público. Toda la información del titular enviada a los bancos y todos los mensajes de autorización enviados como respuesta están protegidos y no se pueden manipular.

Seguridad interna:

PAYTPV está auditado en controles de acceso a los entornos de producción. Los CPD donde se alojan los sistemas operan conforme a los requisitos para los centros Tier III. De esta forma se garantiza que la seguridad no se ponga en riesgo en ningún momento. Se dispone de sofisticados sistemas de alarma, vigilancia mediante circuitos cerrados de TV y vigilantes de seguridad, presentes 24 horas al día y 7 días a la semana en las instalaciones, así como de una monitorización y un mantenimiento rigurosos. Toda la información de transacciones y tarjetas de clientes está protegida incluso de nuestros propios empleados.

Recuperación de desastres:

PAYTPV dispone de sistemas de Backup alojados en diferentes países para garantizar una seguridad de sistemas óptima y una alta disponibilidad. Asimismo, cuenta con una política de continuación comercial y recuperación de desastres completa.

SEXTA.- LICENCIA DE USO DE LA APLICACIÓN SMARTHOUSE

Por medio del presente Contrato, SmartHouse otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, para el territorio español y por el periodo de duración establecido en la Cláusula Cuarta del presente Contrato, para utilizar la Aplicación con la única finalidad de poder disfrutar de los servicios ofertados en el marco del producto SmartHouse. En ningún caso el Cliente podrá alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o sublicenciar a terceros la Aplicación. Tampoco podrá el Cliente ofrecer servicios a terceros a través del uso de la Aplicación ni utilizar los servicios SmartHouse en beneficio de terceros.

Salvo que expresamente se indique otra cosa, cualquier utilización de la Aplicación con una finalidad distinta a la enunciada anteriormente requerirá de la autorización de SmartHouse. En particular, pero sin limitación, el Cliente requerirá de la autorización de SmartHouse: (i) reproducir o transformar la Aplicación con la finalidad de corregir errores; y (ii) realizar versiones sucesivas de la Aplicación o de programas derivados de la misma.

El Cliente no está autorizado para descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, desencriptar o de cualquier otra manera modificar la Aplicación y/o su código fuente. No obstante lo anterior, el Cliente estará facultado para observar, estudiar, verificar su funcionamiento, sin autorización previa, cuando dichos actos sean necesarios para el uso de la Aplicación. La utilización de la Aplicación no requiere de realización de copia de seguridad alguna, por lo que el Usuario se abstendrá de realizar la misma.

SÉPTIMA.- DURACIÓN

El presente Contrato tendrá una duración de un año desde la fecha de su aceptación y será tácitamente prorrogado por anualidades salvo que cualquiera de las Partes comunique a la otra de la forma descrita en la Cláusula Décima, su intención de no renovarlo con una antelación de un mes a la fecha de fin del presente o de cualquiera de sus prórrogas.

No obstante lo anterior, el Cliente podrá darse de baja del producto SmartHouse accediendo a su área de usuario dentro de la Aplicación o acudiendo a cualquier punto de venta SmartHouse y firmando la solicitud de baja que en dicho punto le será entregada, previa entrega del original de su Documento Nacional de Identidad para su cotejo y escaneo.

OCTAVA.- CLAVE PERSONAL

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente recibirá un usuario y una clave personal (las "Credenciales") para acceder a su área de usuario de la Aplicación dentro del entorno web www.smarthouse.soy u otros que se habiliten al efecto, a través de los cuales podrá acceder a los servicios de consultoría anteriormente mencionados. También podrá acceder a los mismos en cualquier punto de venta de la cadena SmartHouse en España.

Las Credenciales son secretas e intransferibles, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente custodiarlas en un lugar seguro y no comunicarlas a terceros. El Cliente garantiza que contactará con la mayor brevedad a SmartHouse en caso de que aprecie que existe un riesgo de utilización ilegítima de sus Credenciales. SmartHouse no asumirá ninguna responsabilidad que pudiera derivarse por un uso de las Credenciales contrario a lo dispuesto en el presente Contrato.

NOVENA.- PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, se informa al Cliente de que los datos facilitados serán tratados por SmartHouse, cuyos datos de contacto son los siguientes:

  • NIF: A-81927964
  • Domicilio social: Edificio Ática 1 Vía de las Dos Castillas, 33 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
  • Teléfono: 91 133 86 99
  • Correo electrónico: clientes@smarthouse.soy

Los datos personales del Cliente se tratarán por SmartHouse conforme a las siguientes finalidades:

  • Llevar a cabo el alta de socio, así como el mantenimiento y la gestión de la relación contractual.
  • Gestionar y tramitar el envío de información sobre los productos y servicios comercializados por SmartHouse.

El Cliente autoriza a SmartHouse a que sus datos personales sean cedidos a las empresas prestadoras de los servicios que figuran en este contrato. El cliente puede revocar en cualquier momento dicho consentimiento (con la consecuente imposibilidad de que el serio contratado sea prestado) enviando un correo electrónico a clientes@smarthouse.soy, adjuntando fotocopia de su documento de identidad.

Los datos del Cliente serán tratados hasta que solicite su baja como socio de SmartHouse y aún después hasta que prescriban las acciones legales correspondientes.

Si el Usuario no desea recibir información sobre productos y servicios comercializados por SmartHouse, debe solicitar su baja como socio enviando un correo electrónico a clientes@smarthouse.soy o a través del área de socios del Sitio Web.

Los datos personales solicitados son obligatorios, a excepción de aquellos en los que expresamente se indique lo contrario, de tal forma que, la negativa a suministrarlos supondrá la imposibilidad de dar respuesta a su solicitud.

En caso de que el Cliente facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula.

El tratamiento de los datos del Cliente por parte de SmartHouse para llevar a cabo el alta de socio y para enviar información sobre los productos y servicios comercializados por SmartHouse en la ejecución del contrato, por lo que el suministro de los datos con este fin es obligatorio e impediría su cumplimiento en caso contrario.

  • El Cliente puede enviar un escrito a SMARTHOUSE SPAIN, S.A. Departamento de Atención al Cliente – Protección de datos, Vía de las Dos Castillas 33, Complejo Ática – Edificio I, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) o un correo electrónico a clientes@smarthouse.soy con la Referencia "Protección de Datos", adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para: Obtener confirmación acerca de si en SmartHouse se están tratando datos personales que le conciernen o no.
  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Obtener de SmartHouse la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos. Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la siguiente dirección https://www.agpd.es, cuando el Cliente considere que SmartHouse ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de SmartHouse cuyos datos de contacto son a través de https://www.phonehouse.es/rgpd/dpo.

DÉCIMA.- LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

UNDÉCIMA.- DECLARACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente declara y garantiza que es el titular de los contratos cuya información y documentación se contenga en la Aplicación, manteniendo indemne a SmartHouse de cualquier inexactitud de la misma o de cualquier inclusión de datos de los que el Cliente no sea el titular, ya sea por dolo o por negligencia grave. Asimismo, el Cliente adquiere por la presente el compromiso de hacer buen uso de la aplicación y no subir información de terceros sin autorización de estos, o información que no sea objeto de la prestación del servicio.

Igualmente, SmartHouse declara y garantiza que está legitimado para ofrecer el producto SmartHouse y prestar los servicios que se comprenden en el marco del citado producto, respondiendo frente al Cliente por dolo o negligencia grave. Asimismo, SmartHouse se compromete a prestar los servicios asociados al producto SmartHouse con la máxima diligencia y de acuerdo con las mejores prácticas existentes en el mercado.

DUODÉCIMA.- RESOLUCIÓN

En caso de incumplimiento por alguna de las Partes de cualquiera de los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales, la parte cumplidora se reserva el derecho a resolver el presente Contrato, independientemente de las acciones que pueda emprender en este caso la parte cumplidora en defensa de sus derechos.

DECIMOTERCERA.- COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con el producto SmartHouse que SmartHouse deba hacer al Cliente, así como las que realice el Cliente a SmartHouse, podrán hacerse en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el encabezado del presente Contrato y a través de la dirección de correo electrónico clientes@smarthouse.soy, respectivamente.

A estos efectos, las Partes otorgan plena validez y eficacia a las comunicaciones efectuadas por esta vía y se comprometen a tener activa la cuenta de correo facilitada en el presente Contrato y a consultarla con regularidad para cumplir con diligencia las obligaciones emanadas del presente Contrato.